L’utilisation d’outils informatiques s’impose depuis quelques années dans les habitudes de la majorité de la population. Lors de l’utilisation de ces outils informatiques (téléphones portables, aux ordinateurs, tablettes…), des problèmes peuvent survenir et mettre à mal votre travail.
Il est donc nécessaire en cas de problèmes d’outils informatiques, de les résoudre en suivant une procédure bien précise. Alors, comment procéder pour résoudre ces problèmes d’outils informatiques ?
Déterminer le problème
Lorsque vous faites face à un problème d’outils informatique, la première des choses à faire est de pouvoir déterminer avec précision le problème à résoudre. Une fois le problème identifié, vous devez arriver à mesurer tous les contours de ce problème afin de faciliter la détermination des causes.
En identifiant le problème, vous pouvez solliciter l’intervention d’une entreprise de dépannage comme Dépannage informatique à Boulogne par exemple.
Trouver les causes
Pour trouver les causes, il faut déjà lister les probables causes possibles qui sont en rapport avec le problème. Ensuite, il faut analyser les causes principales qui nécessitent un traitement.
Sachez qu’un problème peut être évident à l’origine et ne plus l’être au fil de la poursuite des recherches.
Adopter une approche de solution
Pour adopter une solution à votre problème d’outils informatiques, vous devez rechercher d’abord les différentes solutions possibles et ensuite sélectionner celle qui vous conviendra.
En choisissant une solution pour résoudre votre problème, faites en sorte que cette solution prenne en compte les critères suivants : la facilité et la rapidité de mise en œuvre ; le coût de la prestation ; les compétences à mobiliser ; les risques d’effet de bord. Il est toujours conseillé de toujours choisir un ensemble de solutions secondaires rapides et faciles à appliquer plutôt qu’une seule solution.
Mettre en œuvre la solution choisie
Dès que vous choisissez une solution pour la résolution de votre problème d’outils informatiques, vous devez passer à la mise en œuvre des actions à mener en commençant par se fixer des objectifs bien précis. Vous devez également vous assurer de l’efficacité de ces actions.
Suivre la réussite de la mise en œuvre de la solution
Pour juger de l’efficacité de la solution mise en œuvre, vous devez faire un suivi clair à partir d’un tableau de bord. Ce tableau de bord vous permettra de ne pas confondre l’efficacité des actions prévues par rapport aux objectifs définis à l’efficacité de la résolution du problème déterminé au début.
La mise en œuvre de la solution doit être évaluée tandis que pour la résolution du problème, c’est la pertinence du choix qui est à évaluer.
En matière de résolution de problèmes en général et de résolution de problèmes d’outils informatiques en particulier, outre la méthode exposée ci-dessus, vous avez le choix entre plusieurs autres méthodes de résolution de problèmes à savoir :
- la méthode 8D ;
- la méthode PDCA ;
- la méthode QRQC ;
- la méthode DMAIC ;
- la méthode CARRE D’AS.
L’utilisation de ces méthodes permet une résolution durable de tout problème d’outils informatiques. À travers cet article, vous savez désormais comment procéder pour résoudre des problèmes d’outils informatiques.
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